Большинство проектов 1С срываются не на этапе разработки, а на этапе выбора подрядчика. По нашему опыту, проблема почти всегда в одних и тех же сигналах, которые видно ещё до начала работ. Собрали чек-лист — пройдитесь по нему перед подписанием договора.

1. Спросите про SLA

«Мы быстро отвечаем» — не SLA. SLA — это число: «30 минут в рабочее время», «4 часа на критический инцидент», «1 рабочий день на обычный тикет». Если подрядчик не может назвать конкретную цифру — у него нет SLA, есть только обещание.

2. Узнайте, кто PM на проекте

Не «менеджер по работе с клиентами». Не «менеджер продаж». Руководитель проекта — конкретный человек, который ведёт ваш проект от брифа до закрытия. Спросите его имя, опыт, сколько проектов у него сейчас параллельно. Если параллельно больше 4-5 — он не успеет.

3. Запросите шаблон договора заранее

Хороший подрядчик пришлёт типовой договор без вопросов. Плохой — будет тянуть, «у нас юристы готовят индивидуально». Шаблон должен содержать: этапы с датами, стоимость каждого этапа отдельно, ответственность за срыв сроков, гарантийный период после запуска.

4. Проверьте сертификаты

1С:Франчайзи — базовый статус, есть у всех партнёров. Реально что-то значат:

  • ЦКБ — компетенция по бухучёту (для 1С:Бухгалтерии, 1С:КА)
  • ЦРА — собственная разработка (для кастомизаций)
  • 1С:Эксперт — нагрузочное тестирование и оптимизация (для крупных баз)

Спросите номера сертификатов и год получения. Реальные статусы можно проверить на v8.1c.ru.

5. Поговорите с действующими клиентами

Не «дайте отзывы». Скажите: «Я хочу позвонить трём вашим клиентам». Реакция подрядчика — главный сигнал. Хороший партнёр без проблем даст контакты (с согласия клиентов). Плохой — найдёт причины не дать.

6. Уточните, что входит в «после запуска»

«Месяц поддержки в подарок» — это обычно ничего не значит. Уточните:

  • Что считается багом, а что — новой задачей?
  • Сколько часов поддержки в месяц включено?
  • Как переходим в платную поддержку — фикс или почасовка?
  • Кто отвечает на тикеты — конкретный человек или общая очередь?

7. Посмотрите на их собственный сайт

Звучит парадоксально, но это работает. Если у партнёра сайт сделан 8 лет назад на Битриксе, с pixel-арт-иконками и «Зайдите к нам в гости в офис» — он живёт в 2018 году. Это нормально для бухгалтерии, но не для подрядчика, который должен помочь вам с цифровизацией.

Итог. Хороший подрядчик ответит на все 7 вопросов конкретными цифрами, именами и документами. Плохой — общими фразами «мы всегда стараемся», «у нас опытная команда», «давайте обсудим на встрече». Слушайте, на каком уровне детализации партнёр отвечает — это ваш главный индикатор качества.